Réfrigération et Climatisation Sansoucy - Saint-Césaire, Québec

Sophie L.

Voici une version rédigée et structurée de votre témoignage, que vous pourriez utiliser telle quelle (par exemple sur Google Reviews ou sur leur site) :

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⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Service impeccable – 10/10 !

Moins de 24 heures après notre appel, un représentant de Réfrigération et Climatisation Sansoucy est venu à la maison pour discuter du remplacement de notre thermopompe. Nous avons rapidement reçu une soumission avec quelques options, accompagnée de conseils clairs et pertinents qui nous ont permis de faire notre choix : un système Daikin Fit R32.

Suite à ls signature du contrat, l’équipe est revenue prendre les mesures rapidement, et deux semaines plus tard, le système était installé. Les techniciens ont été courtois, professionnels et minutieux lors de la mise en œuvre et de la calibration.

Un mois après l’installation, j’ai contacté le service après-vente pour un ajustement supplémentaire à un conduit de ventilation: en moins de 48 heures, les techniciens étaient sur place, ont identifié le correctif et tout fonctionne parfaitement depuis.

Bon service, bon produit, grande expertise et des prix justes. Nous recommandons Sansoucy sans hésitation !

Laurent L.

Je suis extrêmement déçu du service de cette compagnie. J’ai fait appel à eux pour une climatisation qui ne fonctionnait plus. Dès la première visite, de l’eau était visible au sous-sol, mais le technicien s’est limité à une réparation de fuite de fréon à l’extérieur, sans démonter ni inspecter l’unité intérieure. Résultat : le problème principal (évacuation d’eau et nettoyage) n’a pas été réglé.

Lors de mon suivi, on m’a assuré que, pour la deuxième visite, je ne paierais pas d’heures de main-d’œuvre et seulement les matériaux si quelque chose devait être remplacé. Pourtant, à ma grande surprise, on m’a quand même facturé la main-d’œuvre.

Le service après-vente a été tout aussi décevant : aucune écoute, aucune ouverture, l’entreprise est restée bornée dans sa façon de faire et a refusé d’assumer ses responsabilités, malgré un diagnostic incomplet dès le départ. Un crédit dérisoire a été accordé.

Au final, j’ai payé pour une intervention incomplète, puis encore pour corriger ce qui aurait dû être pris en charge dès la première visite. Très mauvaise expérience – je ne recommande absolument pas cette compagnie.

François R.

Lorsque vient le temps de prendre un rendez-vous pour une réparation, tout se passe sans problème. Toutefois, lorsque nous avons tenté d’expliquer que près de 1000 $ en frais de diagnostic semblaient abusifs et demandé à parler à une autre personne pour ne pas lui faire perdre son temps, la secrétaire a carrément répondu à ma conjointe : « De toute façon, je n’ai pas le temps de m’obstiner avec toi ».

Comme les techniciens étaient revenus deux fois pour le même diagnostic, cette seconde personne a demandé si nous aurions préféré que le technicien reste assis sur la thermopompe pendant des semaines en attendant que l’agent contrastant agisse. Elle a ensuite affirmé qu’il n’y avait rien à faire, que « c’était comme ça », et que, de toute façon, nous avions pu utiliser notre thermopompe pendant cinq ans et qu’ils avaient envoyé des techniciens pour la réparer. Bref, nous devions se considérer chanceux d’avoir pu utiliser un bien pour lequel nous avions payé, et d’avoir reçu un service de réparation. Pourtant le contrat de vente stipule que les frais de diagnostique ne sont applicables qu’une fois.

Elle nous a ensuite invitée à bien lire les modalités de garantie, ce que nous avions évidemment déjà fait. Nous comprenons parfaitement que le diagnostic ne soit pas couvert, c’est pourquoi nous avons payé sans rechigner plus de 600 $ lors de la première visite. Ce que nous contestons, c’est la facturation d’une deuxième visite de diagnostic pour le même bris. Finalement, cela pourrait n’avoir aucune limite…

Nous nous attendions à un meilleur service à la clientèle de la part d’une entreprise recommandée par CAA-Québec. Devant le ton des échanges, nous avons aussi mentionné que nous écririons un avis négatif en ligne concernant la qualité du service reçu.

La dame a alors rétorqué que de « rabaisser une entreprise » constituait de la diffamation. Nous avons dû lui rappeler qu’en tant que consommateurs, nous avons le droit d’émettre un avis négatif fondé sur des faits, et que de nous menacer de diffamation relevait plutôt de l’intimidation. Elle nous a répondu qu’elle « regarderait très attentivement notre message… »

Nous éprouvons malgré tout de l’empathie pour ces deux employées du service à la clientèle : si les produits installés par l’entreprise étaient de meilleure qualité, elles n’en seraient peut-être pas réduites à la fatigue, au mépris, à l’arrogance et à la manipulation.

Il y a quelques semaines, nous avons rempli un sondage de satisfaction, dans lequel on nous assurait que le président de l’entreprise serait mis au courant de la situation. Nous avons reçu aucun appel de suivi depuis.

Nous avons tout de même attribué une étoile pour souligner le professionnalisme et la courtoisie des techniciens qui se sont déplacés à notre domicile.

Assurez-vous que votre contrat définisse bien les taux applicables pour les diagnostiques.

***voir aussi le commentaire de M. Donald Lacharité***

Yves L.

J'ai eu un excellent service. Très courtois se souciais de règler tous les problèmes en posant des questions. J'ai trouvé qu'il était méthodique et efficace. Je vous recommande fortement!

Donald L.

Après plusieurs discussions infructueuse sur le service non recommandable, Ils ont insisté pour que j’enlève mon avis négatif, supposant que c’était de la diffamation
ils ont décidé de me donner un petit remboursement, je n’avais pas le choix d’accepter. Sinon j’aurais été obligé de les poursuivre en petite créance, je suis une personne très négociable et compréhensive mais pas eux.
Je leur ai dit, vous êtes bien content d’avoir des avis positifs, mais vous menacé vos clients de recours s’ils sont insatisfaits
Je garde mon opinion, et je vais aller ailleurs la prochaine fois 👎🏾

Jean B.

Nous venons de faire affaire avec avec R et C Sansoucy. Le service a été excellent. Le technicien, Serge, a été courtois et a démontré une très grande compétence. Pour des travaux de climatisation, nous recommandons vivement R et C Sancoucy.

michel T.

Récemment j’ai fait l’installation de 2 thermopompes ( centrale et murale). L’équipe Climatisation Sansoucy est vraiment professionnel et je vous les recommande fortement . Je suis entièrement satisfait de mon installation et les techniciens sont vraiment gentils et prennent le temps d’effectuer un transfert de connaissance pour nous sentir à l’aise avec le fonctionnement et l’entretien des thermopompes.

Houssem S.

Entreprise très sérieuse avec un personnel compétent. J'ai fait affaire avec eux pour l'achat et l'installation d'un système complet, haut de gamme, de ventilation et climatisation centrale zoné, pour mon projet de construction neuve à l'été 2019 et le tout s'est passé sans encombre. Un excellent service depuis l'étape de la soumission jusqu'au service après vente. Le système installé est très performant.

Ils m'assurent également le service d'entretien annuel du système depuis son installation. Personnel très courtois et service de qualité.

Merci à Charles, le président, et à toute son équipe!

À recommander sans hésitation.