Malouin Assurance - Saint-Césaire, Québec

Antoine O.

J’avais eu une très mauvaise expérience il y a quelques années, et mon évaluation reflétait bien ma satisfaction depuis...

Je viens de modifier mon commentaire et mon évaluation car l’expérience du service à la clientèle était exceptionnelle: j’ai eu de besoin d’aide aujourd’hui pour un produit spécifique et on m’a répondu immédiatement, on a procédé avec les changements requis et tout était réglé en une heure, malgré la situation compliquée d’un point de vue technique.

Le service était courtois, les démarches efficaces, merci pour votre aide!

Services de courtier en assurances habitation recommandés.

Benoit L.

Toujours là pour nous, un super service, ils prennent à cœur nos demande lorsque c'est important et ils connaissent bien leur dossier et leur client. Je recommande fortement, le service de nos jours c'est rare. Merci à toute votre équipe.

Ludy

Le service à la clientèle laisse beaucoup à désirer. J'ai une assurance auto que je veux canceller éventuellement donc je veux me renseigner du processus. C'est à ce moment là qu'on m'informe que mon courtier ne travaille plus là donc, je n'ai pas de courtier (life happens, whatever). Marc Collard me dit que l'assurance peut être cancelée à n'importe quel moment et qu'il n'y a aucune pénalité, le montant du dernier payment sera proraté au nombre des jours que je suis assurée et la différence devra être payée or remboursée en conséquence. J'ai aussi besoin d'un lettre d'expérience pour la nouvelle assurance, Marc me dit qu'il n'y pas de problème, je devrais l'avoir la semaine prochaine, l'appel était le 12 juin. Une semaine apres, le 18 juin, j'ai toujours rien reçu, je rappelle et on me rassure que Marc a fait la demande à mon assurance et il devrait me contacter bientôt, ils vont lui laisser le message de me contacter. Le 23 juin, je rappelle encore et on me dit que Marc à fait la demande, ils vont lui laisser le message encore de me contacter. Le 2 juillet, je rappelle et on me transfer à Marc plusieurs fois et il ne répond pas. Là troisième fois, j'explique à la fille au téléphone ma situation et elle me dit: "je peux rien faire pour vous, Marc a fait la demande c'est sa job, je vois que ça fait presque qu'un mois c'est inacceptable mais c'est vraiment à Marc de le faire". Je dois donc procéder sans la lettre d'expérience. Le 4 juillet, je rappelle pour canceller l'assurance. Alex Sleight me dit qu'il y a un mois de pénalité qui devra être payée, je dois lui expliquer ce que Marc m'a dit la première fois que j'ai parlé avec lui. Finalement, Alex accepte qu'il n'y a pas de pénalité, que le payment et proraté mais je dois quand même payer un mois. Je suis tellement fatigué de dealer avec eux autres que a ce point-ci, je veux juste canceller. Je lui demande juste de m'envoyer un email avec le montant final à payer et la date du paiment. Il l'envoi tout de suite et dans son courrier il dit que je devrais recevoir les documents à signer dans un courrier séparé bientôt. Le 8 juillet, j'ai rien reçu encore donc, je répond à son courrier et lui demande de me renvoyer les documents. C'est à ce moment-là qu'il mentionne que les documents sont envoyés par la poste, la première fois qu'ils envoient quoi que c'est soit par la poste, toute la documentation était en ligne jusqu'à datte. La cerise sur le gateau: Marc m'appelle finalement le 10 juillet en disant que qu'il ma envoyé la lettre mais que mon email dans le système ne marche pas donc, il veux le confirmer avec moi, quelle excuse débile pour une manque de professionalisme frappant! Et je prends la peine de mentionner qu'ils ne font pas attention à vos infos personnels, René Seguin m'a envoyé un email avec des info personnelles d'autres clients. Ne faites pas affaire avec eux autres!

Patricia B.

Deux fois j'ai parlé avec cette personne pour me faire répondre de façon bête et elle m'a tutoyé. Je n'avais jamais eu aussi mauvais service.

PAT M.

Le personnel est attentionné, courtois et à l'écoute de nos besoin. Fint de.tout, mais surtout pécialisé auprès des agriculteurs.

Roy

Moi sa fait longtemp que je fait affaire avec eux et je suis tres bien servit

Véronique L.

C’est parce que je n’ai pas l’option de mettre aucune étoile car ils en méritent pas du tout , nous avons apporté des modifications à nos bâtiments qui étaient sur notre police (détruit une vieille grange, agrandie une autre), depuis nous sommes incapables de savoir si c’est modifications ont été fait, non seulement on ne nous rappelle pas , ils ne répondent pas au courriel. Nous avons également installé un équipement qui nous permettait d’avoir un crédit d’assurance et encore une fois silence radio. Ça fait 2 mois que ça niaise comme ça. Et je pourrais écrire plusieurs exemples encore !!!!

melanie R.

Service après vente ouff! Problème d'attitude, jugements reproche et mensonge sans même avoir ouvert mon dossiers d'assurances .
aucun moyen d'avoir de l'information a jour... Toutes les assurances couvre l'électricité les gens qui ont cuivres et aluminium
Plutôt aujourd'hui je voulais connaitre les détails
Qui est couvert par la protection de responsabilité civile?
Vous, votre conjoint et vos enfants vivant sous votre toit protection civiles?
Réponse: non sans questions et dossier en mains!!
Apres avoir fait soumission en ligne voir les prix! 50% moins cher!!!